Cambios y devoluciones

Queremos que compres tranquilo. Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos. Acá te contamos cómo funcionan los cambios y las devoluciones en Anubis Market.

Derecho de arrepentimiento: 10 días

Si comprás por nuestra tienda online, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto (o desde que cerrás la compra, lo que ocurra después) para arrepentirte y devolverlo, tal como lo establece el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. No necesitás dar explicaciones y no tiene costo para vos.

Para que podamos tomar la devolución, el producto tiene que estar sin uso, en su envase original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus precintos y etiquetas intactos.

Cambios por falla o producto en mal estado

Si el producto llegó dañado, vencido, abierto o no es el que pediste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido y lo cambiamos por uno igual sin ningún cargo. Si no tenemos stock para reponerlo, podés elegir otro producto por el mismo valor o te devolvemos el dinero.

Los productos con garantía del fabricante (por ejemplo, artículos de bazar o accesorios) mantienen la garantía legal que corresponde según la ley.

Qué productos no podemos recibir de vuelta

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Alimentos abiertos, fraccionados o con el envase violado.
• Productos de higiene, cosmética o cuidado animal que hayan sido abiertos o usados.
• Medicamentos veterinarios, vacunas y productos que requieran cadena de frío.
• Productos dañados por mal uso o por conservación inadecuada después de la entrega.

Esta excepción no afecta tu derecho a reclamar si el producto llegó fallado o en mal estado.

Cómo iniciar un cambio o una devolución

1. Escribinos por WhatsApp al 343 438-7401 o por mail a administracion@anubismarketpet.com.
2. Indicanos tu número de pedido, qué producto querés cambiar o devolver y el motivo. Si es una falla, mandanos una foto: agiliza mucho el trámite.
3. Coordinamos con vos si pasás por el local o si retiramos el producto por tu domicilio.
4. Una vez que revisamos el producto, hacemos el cambio o el reintegro.

Reintegros

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio con el que pagaste. Si abonaste con Mercado Pago, el reintegro se procesa por esa vía y los plazos de acreditación dependen de tu banco o del emisor de la tarjeta. Si pagaste por transferencia, te devolvemos el importe a la misma cuenta desde la que hiciste el pago.